Politique de retour, remboursement et SAV

Pour tout achat effectué en ligne ou à distance, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les prestations de services, ce délai court à compter de l’acceptation de l’offre.

En cas de rétractation valable, le montant total payé est remboursé au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.

Pour être accepté dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être :

• non utilisé et non installé ;
• en parfait état ;
• retourné dans son emballage d’origine ;
• accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments de protection ;
• accompagné de la facture ou de toute autre preuve d’achat.

Sous réserve des dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les logiciels, contenus ou supports descellés lorsque la réglementation prévoit leur exclusion.

L’ouverture de l’emballage ou l’installation d’un produit ne supprime pas automatiquement les garanties applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

Si le produit présente un défaut, une non-conformité ou un dommage constaté à la réception, contactez le service après-vente Dreame Maroc dans les meilleurs délais.

Votre demande doit, dans la mesure du possible, comprendre :

• la facture ou la preuve d’achat ;
• la référence et le numéro de série du produit ;
• une description précise du problème ;
• des photos ou vidéos permettant de constater le défaut ;
• vos coordonnées complètes.

Les produits Dreame bénéficient des garanties légales applicables ainsi que, selon le produit, d’une garantie commerciale ou constructeur.

La durée et les conditions de la garantie commerciale sont précisées sur la fiche produit, la facture, la carte de garantie ou tout autre document remis lors de l’achat.

La garantie couvre les pannes et défauts relevant d’un usage normal du produit, dans les limites de ses conditions d’application.

Après diagnostic et validation du dossier, Dreame Maroc pourra proposer, selon la situation et les dispositions applicables :

• la réparation du produit ;
• son remplacement par un produit identique ou équivalent ;
• un remboursement lorsqu’aucune autre solution appropriée n’est possible.

La solution retenue dépend notamment de la nature du défaut, de la disponibilité des pièces et produits, ainsi que des garanties applicables.

Le délai de traitement d’un dossier SAV est généralement compris entre 7 et 14 jours à compter de la réception des informations et, lorsque nécessaire, du produit concerné.

Ce délai peut varier selon la nature de l’intervention, la disponibilité des pièces ou la nécessité de procéder à des vérifications complémentaires.

En cas de retard significatif, le client est informé de l’évolution de son dossier.

1. Contactez le service client Dreame Maroc via le formulaire d’assistance, par e-mail, téléphone ou tout autre canal indiqué sur le site.
2. Transmettez la preuve d’achat, la référence du produit et les éléments permettant de comprendre le problème.
3. Attendez la validation du dossier avant de retourner ou de déposer le produit.
4. Suivez les instructions de retour, de diagnostic ou de réparation communiquées par notre équipe.
5. Conservez le numéro de dossier et les justificatifs d’expédition jusqu’à la résolution complète de la demande.

• Transparence : des conditions de retour et de garantie clairement communiquées.
• Simplicité : un processus structuré pour faciliter le traitement des demandes.
• Assistance multicanale : plusieurs moyens pour contacter notre équipe.
• Suivi : un accompagnement jusqu’à la résolution du dossier.
• Conformité : le respect des dispositions impératives de la législation marocaine applicable.