Garantie et service après-vente

Ces conditions s’appliquent à tous les produits Dreame achetés sur dreametech.ma ou auprès du réseau officiel Dreame au Maroc.

L’essentiel

  • Durée : 12 mois à compter de la date d’achat figurant sur votre facture, pour tous les produits Dreame.
  • Ce qui est couvert : les défauts de fabrication et de conformité. Les pièces consommables ne sont pas couvertes.
  • Sous garantie : diagnostic, réparation (pièces et main-d’œuvre) et transport du produit sont gratuits.
  • Délais : intervention sous 72 heures ouvrables, réparation en atelier sous 21 jours ouvrables.
  • Service après-vente : 06 67 10 15 97 (téléphone et WhatsApp) – sav@dreametech.ma – du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, le samedi de 8 h 30 à 12 h 30.

Qui accorde la garantie

La garantie est accordée par METRACO SARL, distributeur officiel de Dreame au Maroc – 27 Avenue Ibn Khatib, Hay Bouramana, Fès – ICE 001533449000066.

Garantie légale

Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale des défauts de la chose vendue (articles 549 à 575 du Dahir des obligations et des contrats, applicables en vertu de l’article 65 de la loi n° 31-08), qui s’applique dans tous les cas. Pour un bien meuble, toute action au titre de la garantie légale doit être engagée dans l’année suivant la livraison. Voir l’article 13 de nos conditions générales de vente.

Nos engagements et les vôtres

Dreame Maroc s’engage à diagnostiquer rapidement votre appareil, résoudre efficacement les problèmes techniques, respecter les délais annoncés et vous tenir informé à chaque étape.

Vous vous engagez à utiliser et ranger le produit selon les recommandations du manuel, nous signaler tout problème pendant la période de garantie et respecter les présentes conditions.

Faire une demande

Contactez le service après-vente par téléphone, WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux ou via le formulaire de la page Assistance. Pour que votre demande puisse être validée, merci de fournir :

  1. votre numéro de téléphone ;
  2. l’adresse où se trouve le produit ;
  3. la référence et le numéro de série du produit ;
  4. la preuve d’achat (facture ou bon de livraison) ;
  5. une description détaillée du problème.

Une demande incomplète ne peut pas être validée. Chaque demande est examinée : si les conditions de garantie sont remplies, la prise en charge est gratuite ; sinon, elle est traitée hors garantie (voir plus bas).

Les étapes de prise en charge

  1. Assistance téléphonique : un conseiller vous guide dans des étapes de dépannage simples.
  2. Assistance technique à distance : un technicien spécialisé diagnostique les problèmes plus complexes.
  3. Intervention à domicile ou enlèvement : dans certains cas, un technicien se déplace pour réparer ou remplacer l’appareil, ou le produit est récupéré à votre adresse.
  4. Réparation en atelier : les produits qui nécessitent des moyens spécifiques sont réparés dans l’atelier du service après-vente.

Délais

  • Intervention à domicile : sous 72 heures ouvrables après réception de la demande complète. Ce délai peut aller jusqu’à 7 jours en période de forte activité ou dans les zones éloignées ou difficiles d’accès.
  • Réparation en atelier : 21 jours ouvrables, hors temps d’enlèvement et de livraison. Ce délai dépend de la disponibilité des pièces de rechange.
  • Appareil de prêt : pour certains produits, Dreame Maroc peut vous prêter un appareil pendant la réparation. Il doit être conservé en bon état et rendu dès que votre produit vous est restitué ; toute détérioration ou non-restitution pourra vous être facturée.

Transport, installation et livraison

  • Sous garantie, les frais d’enlèvement et de retour du produit sont à la charge de Dreame Maroc, conformément à l’article 68 de la loi n° 31-08.
  • La garantie porte uniquement sur la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses. L’installation et la désinstallation de l’appareil restent à votre charge, sauf décision exceptionnelle du service après-vente.
  • À la livraison, vérifiez l’emballage et le produit en présence du livreur et signalez immédiatement toute casse ou tout dommage visible. Une casse ou un dommage visible signalé après la livraison n’est pas couvert.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de conformité. Elle ne s’applique pas dans les cas suivants :

  1. Pièces consommables.
  2. Mauvaise utilisation : utilisation incorrecte, abusive ou non conforme aux recommandations du fabricant.
  3. Entretien inadéquat : absence d’entretien régulier selon les consignes du fabricant, utilisation de pièces de rechange non d’origine ou non approuvées par Dreame.
  4. Dommages accidentels ou liés à l’environnement : accidents, chutes, chocs ou rayures ; corrosion, rouille ou dégradation due à une humidité excessive, une chaleur extrême, des produits chimiques… ; transport inadapté.
  5. Stockage inapproprié : exposition prolongée à l’humidité, à des températures extrêmes ou à la poussière, ou stockage non conforme aux recommandations du fabricant.
  6. Réparation par un tiers : toute intervention d’un technicien ou d’un atelier non agréé par Dreame.
  7. Garantie expirée.
  8. Absence de preuve d’achat : facture, bon de livraison ou tout autre document officiel. Un produit envoyé à l’atelier sans preuve d’achat valide est refusé.
  9. Numéro de série ou modèle effacé, modifié ou retiré.
  10. Casse constatée après la livraison (voir « Transport, installation et livraison »).
  11. Déplacement non justifié : si le technicien se déplace et constate que le problème vient d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, du fonctionnement normal de l’appareil ou de tout autre motif non couvert, les frais de déplacement et d’intervention sont à votre charge.

Réparation hors garantie

Lorsque votre produit n’est plus couvert, vous pouvez toujours demander une réparation au service après-vente. Un devis détaillé (coût et modalités d’intervention) vous est communiqué pour validation avant toute intervention.

  • Devis accepté : la réparation est effectuée selon les conditions convenues.
  • Devis refusé ou produit irréparable : aucune intervention n’est réalisée et le produit vous est restitué en l’état, selon les modalités convenues avec le service après-vente.

Les frais d’une réparation hors garantie (main-d’œuvre, pièces et transport) sont entièrement à votre charge. Pour des raisons de sécurité et de conformité, Dreame Maroc peut refuser une réparation qui présente un risque ou lorsque le produit est techniquement irréparable.

Accessoires et consommables

Retrouvez les accessoires et consommables d’origine Dreame dans notre rubrique Accessoires.

Nous contacter

Service après-vente : 06 67 10 15 97 (téléphone et WhatsApp) – sav@dreametech.ma
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, le samedi de 8 h 30 à 12 h 30.